Shipping policy

Vinnsla pantana

Allar pantanir eru venjulega afgreiddar og sendar innan 1–3 virkra daga frá því að pöntun berst.

Við reynum alltaf að afgreiða pantanir eins fljótt og hægt er miðað við aðstæður.

Ef varan er óvænt uppseld, þrátt fyrir að pöntun hafi verið staðfest, býðst viðskiptavinum endurgreiðsla eða val á annarri vöru í staðinn.

Viðskiptavinur ber ábyrgð á að veita réttar og fullnægjandi upplýsingar við pöntun, þar á meðal nafn, netfang, símanúmer og afhendingarheimilisfang. Dúfa ber ekki ábyrgð á töfum eða kostnaði sem rekja má til rangra eða ófullnægjandi upplýsinga frá viðskiptavini.

Sendingarkostnaður og afhending vöru

Allar pantanir eru sendar með Póstinum, nema annað sé tekið fram.

Sendingarkostnaður bætist við vöruverð áður en greiðsla fer fram og birtist í greiðsluferli áður en pöntun er staðfest.

Dúfa ber ábyrgð á því að vara sé afhent í samræmi við pöntun. Ef vara glatast eða skemmist í flutningi áður en hún er afhent viðskiptavini, skal viðskiptavinur hafa samband við okkur á info@dufa.is svo hægt sé að kanna málið með flutningsaðila.

Eftir að vara hefur verið afhent viðskiptavini, eða gerð honum aðgengileg samkvæmt valinni afhendingarleið, ber viðskiptavinur ábyrgð á að sækja eða taka við sendingunni innan tilgreindra tímamarka.

Ef viðskiptavinur velur órekjanlega sendingarleið getur verið takmarkað hvaða upplýsingar liggja fyrir um afhendingu. Við aðstoðum þó alltaf við að kanna stöðu sendingar eftir fremsta megni.

Ef sending er ekki sótt innan tímamarka flutningsaðila og er send aftur til Dúfu, áskilur Dúfa sér rétt til að innheimta kostnað vegna endursendingar eða nýrrar afhendingar. Ef viðskiptavinur óskar eftir endurgreiðslu í stað nýrrar sendingar getur kostnaður sem fellur til vegna ósóttrar sendingar verið dreginn frá endurgreiðslu, eftir því sem heimilt er samkvæmt lögum.

Afhendingarmöguleikar innanlands

Dúfa býður upp á afhendingu með Póstinum samkvæmt þeim sendingarleiðum sem eru í boði í greiðsluferli hverju sinni.

Afhendingarmöguleikar geta meðal annars verið:

  • Sótt á pósthús
    Viðskiptavinur fær tilkynningu þegar sendingin er komin á pósthús.
  • Heimsending innanlands
    Viðskiptavinur fær tilkynningu þegar sendingin er tilbúin til afhendingar.
  • Afhending í póstbox
    Viðskiptavinur fær tilkynningu með upplýsingum um afhendingu og getur sótt sendinguna í valið póstbox innan tilgreindra tímamarka.

Nánari upplýsingar um afhendingarmöguleika, staðsetningar póstboxa og gjaldskrá má finna á vef Póstsins.

 

Alþjóðlegar sendingar

Kostnaður vegna alþjóðlegra sendinga getur verið mismunandi eftir staðsetningu, þyngd sendingar og þeirri sendingarleið sem valin er.

Afhendingartími erlendis er breytilegur eftir landi, flutningsaðila, tollmeðferð og öðrum aðstæðum.

Dúfa ber ekki ábyrgð á tollum, innflutningsgjöldum, sköttum eða öðrum kostnaði sem getur fylgt alþjóðlegum sendingum. Slíkur kostnaður er á ábyrgð viðskiptavinar.

Ef þú hefur spurningar varðandi sendingar má hafa samband við okkur á info@dufa.is.