Endurgreiðslustefna

Úrræði og lausn ágreinings

Dúfa leitast við að leysa öll mál með góðri þjónustu og skjótum viðbrögðum.

Ef ágreiningur kemur upp er viðskiptavini bent á að hafa fyrst samband við okkur á info@dufa.is.

Takist ekki að leysa málið getur neytandi leitað til kærunefndar vöru- og þjónustukaupa, sem er sjálfstæð og óháð nefnd sem úrskurðar í ágreiningsmálum milli neytenda og seljenda vegna kaupa á vörum og þjónustu. Vefslóð á vefsíðu nefndarinnar er eftirfarandi: www.kvth.is. 

Skil og réttur til að falla frá kaupum

Viðskiptavinur hefur almennt 14 daga rétt til að falla frá kaupum á vöru sem keypt er í netverslun Dúfu, frá þeim degi sem varan er afhent. Neytandi hefur almennt rétt til að hætta við fjarsölukaup innan 14 daga án þess að gefa skýringu, enda sé vörunni skilað óskemmdri.

Til að nýta rétt til að falla frá kaupum þarf viðskiptavinur að tilkynna Dúfu um ákvörðun sína með tölvupósti á info@dufa.is innan 14 daga frá afhendingu. Vörunni skal síðan skilað án óþarfa tafar og eigi síðar en 14 dögum frá því að tilkynning var send.

Vara sem er skilað þarf að vera ónotuð, óskemmd og í upprunalegum umbúðum, í sama ástandi og hún var afhent.

Kostnaður vegna endursendingar er á ábyrgð viðskiptavinar, nema vara sé gölluð eða röng.

Viðskiptavinur getur valið um endurgreiðslu eða að skipta vörunni út fyrir aðra vöru, eftir því sem við á og varan er til á lager.

Endurgreiðslur 

Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumáta og notaður var við upphafleg kaup, nema um annað sé samið.

Endurgreiðsla miðast við það verð sem viðskiptavinur greiddi fyrir vöruna.

Dúfa endurgreiðir vöruverð og, eftir því sem við á samkvæmt lögum, staðlaðan afhendingarkostnað. Kostnaður við endursendingu er á ábyrgð viðskiptavinar, nema vara sé gölluð eða röng.

Endurgreiðsla fer fram þegar varan hefur borist Dúfu og staðfest hefur verið að hún uppfylli skilyrði skila.

Dúfa áskilur sér rétt til að bíða með endurgreiðslu þar til varan hefur borist til baka eða viðskiptavinur hefur sýnt fram á að varan hafi verið send, eftir því hvort gerist fyrr og eftir því sem við á samkvæmt lögum.

Ástand skila vöru

Vara sem er skilað þarf að vera ónotuð, óskemmd og í upprunalegum og heilum umbúðum.

Af hreinlætisástæðum er almennt ekki tekið við skilum á eyrnalokkum sem hafa verið mátaðir eða notaðir. Eyrnalokkar sem skilað er þurfa að vera ónotaðir, óskemmdir og í upprunalegum umbúðum.

Ef vara hefur verið notuð, skemmd eða meðhöndluð umfram það sem nauðsynlegt er til að kanna eðli, eiginleika og útlit hennar, áskilur Dúfa sér rétt til að lækka endurgreiðslu í samræmi við verðrýrnun vörunnar, eftir því sem heimilt er samkvæmt lögum.

Viðskiptavinur ber ábyrgð á að pakka vöru tryggilega við endursendingu. Dúfa ber ekki ábyrgð á skemmdum sem verða á vöru vegna ófullnægjandi pökkunar við endursendingu.

Dúfa áskilur sér rétt til að hafna skilum ef vara er ekki í upprunalegu ástandi eða ef skilyrði skila eru ekki uppfyllt.

Gölluð eða röng vara

Ef vara reynist gölluð eða röng skal viðskiptavinur hafa samband við okkur eins fljótt og auðið er á info@dufa.is.

Gott er að senda myndir af vörunni og pöntunarnúmer með tölvupóstinum til að hraða afgreiðslu.

Ef vara reynist gölluð fer úrlausn eftir lögum um neytendakaup. Eftir atvikum getur viðskiptavinur átt rétt á úrbót, nýrri afhendingu, afslætti eða endurgreiðslu. Seljanda ber samkvæmt neytendalögum að afhenda vöru í umsömdu ástandi, gæðum og magni, og úrræði vegna galla ráðast af atvikum hverju sinni.

Dúfa áskilur sér rétt til að skoða vöruna og meta hvort um framleiðslugalla sé að ræða.

Vara telst ekki gölluð ef skemmd eða breyting á ástandi stafar af slysi, rangri notkun, vanrækslu, eðlilegu sliti, raka, efnum, ilmvatni, snyrtivörum eða annarri meðferð sem er ekki í samræmi við umhirðu leiðbeiningar.